1) Посетитель звонит координатору мастеров или высылает таблицу интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Gorenje.
3) В течение разговора мастер, обычно, выясняет:
- модель прибора - с целью взять с собою нужные детали Горенье
- ваш адрес
- нужное потребителю время приезда
Иногда мастер уже по телефону может сразу определить причину поломки и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По её завершении озвучивает потребителю итоговую цену.
6) В случае согласия сервис-мастер делает ремонт.
В противном случае потребитель оплачивает только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки техники GORENJE.
Довольный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.