1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает таблицу заявки-online
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Gorenje.
- если заявка была сделана online, то менеджер - для уточнения тонкостей заявки.
3) В ходе разговора ваш мастер, обычно, должен согласовать:
- удобное клиенту время начала ремонта
- адрес
- марку/модель прибора - с целью захватить с собой запасные части ГОРЕНЬЕ
Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении сервисный инженер говорит клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия специалист проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностику.
7) Итак, мастер отремонтировал неполадки прибора
GORENJE.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.
Все модели стиральных машин-автоматов бренда Горенье с дисплеем оснащены функцией показа кода ошибки при появлении некоторых нарушений и сбоев в работе.
Если вы знаете, что обозначает тот или другой код, то иногда в состоянии сами исправить дефекты, не прибегая к вызову профессионала из службы техобслуживания.
Но это может касаться лишь самых несложных ошибок. К примеру, для многих стиральных машин код «4Е» обозначает ошибку подачи воды. Он включается, чаще всего, при недостатке воды в квартирном водопроводе.
Но такой же код загорается и при более серьезных ситуациях:
