Рвет белье : стиральная машина Gorenje

1) Потребитель звонит диспетчерской службе или заполняет формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех тонкостей заказа.
• если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Горенье.

3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, выясняет:

1. адрес
2. марку-модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собою запасные части Gorenje
3. удобное Вам время начала ремонта

Иногда сервисный инженер в ходе разговора может понять причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале делает диагностику.
5) По ее завершении сервис-мастер озвучивает потребителю конечную цену ремонтных работ.
6) В случае согласия сервис-мастер делает ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники GORENJE. Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.

Обыкновенно, ремонт проводится полтора часа. Но всякий ремонт – уникален. Чтобы «вылечить» ваш бытовой прибор Gorenje за один приезд, специалист уже в телефонном разговоре выясняет у заказчика имеющиеся симптомы поломки, набор которых ему помогает предположить самые возможные первопричины поломки. В этом случае сервисный инженер приходит уже подготовленным – с набором востребованных модулей Горенье и инструментов для монтажа.