1) Потребитель звонит диспетчерской службе или заполняет форму заказа
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Gorenje.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора ваш мастер, обычно, согласовывает:
- удобное посетителю время визита
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собой детали Горенье
- ваш адрес
Часто мастер в ходе телефонного общения может определить причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении сервис-мастер озвучивает заказчику финальную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения мастер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностику.
7) Итак, специалист устранил недостатки прибора ГОРЕНЬЕ.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проведенную работу.